시흥 홈플러스, 정규직 전환했지만 강제점포이동 논란 

 

영화 '카트'는 비정규직 여성노동자들이 그간 회사가 저지른 차별과 폭력에 맞서는 이야기로 2007년 홈에버 월드컵점에서 발생한 실화를 바탕으로 한다이 카트의 주인공들은 바로 홈플러스 시흥점으로 와서도 계속 힘껏 투쟁해왔다최근 2019년 7월 1일을 기점으로 이 주인공들이 7월 1일부터 정규직이 된다는 반가운 소식이 들려왔다이들은 10년이 넘는 투쟁의 결과로 정규직을 이뤄내면서 지난주 남부 열사 문화제 에서는 홈플러스 시흥점 노조는 열사상을 수상하기도 했다한편으로는 마냥 기뻐할 수는 없는 사정도 있다그 사연을 듣기위해 민주노총 서비스연맹 홈플러스 시흥점 노동조합의 김선영 조합원을 만났다.

 

부당전보 규탄대회 포스터

 

 

10년이 넘는 투쟁의 성과, 소회는?

한마디로 말하기는 좀 어렵지만 너무 반갑고 좋고 뿌듯하다. 우리 스스로가 자랑스럽고 대견하다.

 

정규직이 올 초에 발표가 났는데 일부는 지난 해 먼저 정규직이 된 사람도 있다고 들었는데?

작년에 20051231일까지 입사한 사람을 우선적으로 정규직화를 하겠다고 회사와 임금협상과 단체협상을 맺었다. 그래서 71일부로 나보다 선배인 언니들이 먼저 정규직 전환이 됐다. 그 후로는 남은 분들을 과연 어디까지 정규직을 시켜 줄 것인가가 고민이었는데 요번 임금 협상과 단체협상을 통해서 홈플러스 전체 비정규직이 모두 정규직으로 전환됐다. 여기는 1년 이상 근무 한 분들까지 모두 다 정규직으로 전환하겠다는 것으로 아주 엄청난 쾌거를 이루게 됐다. 1년 이상 근무 하신 분들 모두가 다 정규직 전환이 된다는 게 진짜 생각보다 너무 넓고 크게 따낸 성과라서 너무 자랑스럽다.

 

그러면 이번 정규직 된 인원 몇 분 정도 되나?

홈플러스 전 지점의 거의 25,000명인데 이 중에 소수를 빼고는 거의 다 된 걸로 알고 있다. 시흥전에서는 인원이 많이 축소가 되서 지금 한 총 100명 정도 된다. 이중 일부가 작년에 정규직이 됐고 올해는 거의 대부분이 정규직 전환이 됐다.

 

작년부터 계속 인원 감축에 갈등이 있다던데?

회사가 돌아가려면 적정 인원 있어야 되는데 인원을 뽑지도 않으면서 회사 변화를 시도를 하고 있다. (지난 해 롯데캐슬에 롯데마트가 들어서면서 홈플러스 시흥점은 매장 형태를 스페셜 창고형으로 바꿨다. 편집자주) 게다가 자본 자체가 M.B.K라는 사모펀드회사의 자본인데 이 회사는 이윤이 목적이기 때문에 인건비나 적정인력에 대한 부분보다는 어떻게 하면 이윤을 낼 것인가 집중한다. 그러면서 인원을 자꾸 이동을 시키는데 본인이 원하는 이동을 하면은 상관이 없지만 강제로 하다 보니까 회사와 마찰이 아직까지 계속되고 있다.

 

마치 노조를 조각조각 내는 것으로 보인다.

맞다. 어떻게 보면 집이 코앞이고 5분 거리인 직원을 버스를 두 번 세 번씩 갈아타면서 안양 점포로 보내거나 동네 조그만 슈퍼형태의 홈플러스 익스프레스로 본인이 원하지 않는데 자꾸 강제로 보낸다. 막상 정규직이 돼서 반가워하고 좋아야 되는데 이런 상황이니 일을 하면서도 불안해서 일이 손에 잡히지 않는다고 오히려 어려움을 호소하고 있다

 

회사 입장은 어떤가?

회사는 지금 어떻게 이윤을 내느냐 그것만 고민하는 태도다. 때문에 점포도 자꾸 변화를 주고 그리고 부서의 적정인원이 부족한 데도 불구하고 이제 못 들은 척 하면서 계속 앵무새처럼 오히려 인원이 많다고 얘기를 하면서 인원을 더 빼고 있다.

 

업무량이라는 게, 한 사람이 빠지면 사실 n 분의 1로 다른 사람들이 더 일을 많이 하게 되지 않나?

그래서 업무과중이 많다. 우리가 10년 이상 근무하시는 분들도 많고 그러다 보니까 50대 중반의 여성노동자들이 일을 하면서 다치기도 하고 그래서 병가로 빠지곤 한다. 그런데 또 그 몫을 우리가 또 나눠서 해야 되는 부분도 있다. 이런 상황에 인원을 빼고 또 바꾸고 해서 업무가 제대로 굴러가는 게 용하다 싶게 어렵게 굴러가고 있다.

이런 이윤에 좀 집중하는 회사들의 모습이 노동자들의 건강이나 업무환경이 굉장히 안 좋은 영향을 끼치는 것 같다

 

이번에 75일에 이 사안으로 문화제를 진행한다고 들었다.

우선 일차적으로는 71일부로 전 직원 그리고 저희가 원했던 정규직화를 따냈기 때문에 이를 축하하는 자리다. 그리고 회사에 적정 인원을 좀 맞춰 달라고 하는데 그 요구를 무시하고 오히려 인원을 빼내가는 거에 대한 투쟁의 부분도 있다. 어떻게 보면 축하의 자리도 되지만 분노의 표출하는 그런 투쟁의 자리도 될 거 같아 뭔가 좀 의미가 교차하는 자리이기도 하다.

 

한편, 홈플러스 시흥점에 계신 분들이 예전에 그 카트(영화)에서 있었던 홈에버 월드컵점에 계셨던 분들이라고 들었다. 긴 시간 투쟁하면서 가장 기억에 남는 일은?

2007629일에 투쟁이 시작되면서 월드컵점으로 연대 투쟁을 갔다. 비정규 보호법이 이제 200771일부로 발효된다니까 당시에는 정규직 안 시켜 줘도 되니 어쨌든 일할 수 있게 해 달라고 투쟁했다. 당시에 우리 요구안을 가지고 갔는데 막상 우리은행이 정규직화 되는 방송을 보면서 정규직이 되도 온전한 정규직이 아니라는 얘기를 들었다. 무늬만 정규직인 중규직, 소위 무기계약직을 만드는 사례를 본 것이다. 당시에는 은행도 바뀌니까 마트 쪽도 뭔가를 변화를 두지 않을까 기대도 했다. 그러나 홈에버, 이랜드 박성수 회장은 전혀 들을 생각을 안 하고 있었다. 그래서 처음에는 아주 단순하고 소박한, 계속 일하게 해달라는 요구를 가지고 월드컵 점을 갔는데 그게 이루어지지 않다 보니까 영화 카트에서처럼 계산대 밑에서 박스를 깔고 자기도 하고, 먹기도 하고, 함께 웃고, 울고, 분노하고 세상을 알아 가게 된 것 같다. 20여일 정도 있었는데 720일에 결국 거기서 쫓겨났다. 그 날 방송을 보면서 언니들의 피 눈물을 머금고 다음 투쟁 장소로 이동을 해야 되는데 그게 마침 시흥점이었다. 분노로 울면서 달려가서 다 같이 모여서 외쳤다. 연행된 분들 빨리 풀어내라고, 우리는 잘못 없다고 일터로 돌아가게 해 달라고. 그런데 그날 홈플러스 시흥점에서는 점장이 겁이 났는지 영업을 안 하고 문을 닫았다. 그 날이 가장 기억에 남는다.

 

사실 12년 전인데도 생생하게 기억을 하고 계신 게 마음이 짠하다. 그때부터 계속 노조활동와 일을 병행하는 상황에서 가장 힘든 점은?

파업 했을 때가 몸은 힘들어도 마음은 편했다. 그런데 지금 막상 일터에 돌아와서 일을 하다 보니까 몸도 힘들고, 마음도 힘들다. 그러다보니 회사를 상대로 싸우는 부분도 있지만 일이 힘들다 보니까 또 우리끼리도 부딪치고 우리끼리도 갈등을 겪는다. 그래서 물론 노동조합이 확대되고 있고 건강하게 잘 잘하기 위한 그 과정일 수도 있다. 그러나 우리도 개인인 부분이 있어서 서로를 이해하고 품는다 해도 아직까지는 한계가 있는 것 같다.

 

마무리로 금천구 주민분들에게 하고 싶으신 말씀?

시흥점을 찾아 주시는 금천구 주민분들 진짜 감사드린다. 예전에는 우리를 마트에 가면 계산만 하고 오면 되는, 그런 하나의 과정으로 보셨을지도 모르겠다. 그러나 알고 보면 저희도 소중한 한 사람, 한 사람이기 때문에 우리가 고객님을 소중하게 생각하듯이 고객님들도 우리 직원분들을 가족과 같이 한 번은 이모, 한 번은 언니나 여동생처럼 좀 예쁘게 봐 주시면 좋겠다. 그리고 75일에 저희 축하하는 자리도 마련했는데 지나가시다가 들르셔서 준비해놓은 음식도 나눠서 드시고 저희를 축하해 주는 소중한 자리 만들어 주셨으면 좋겠다.

 

인터뷰 박새솜

정리 김진숙 박새솜

소비자의 시선 본 독산동 홈플러스의  컨셉

한가한 월요일 오전시간에 우연히 홈플러스에서 쇼핑을 하게 되었다.
사실 유료주차로 바뀐걸 깜박하고 옆건물의 병원 가는길에

홈플러스에 주차를 해둔 상황이라 뭐라도 사야된다는 의무감에  시작된 쇼핑이었다.
물건을 대략 사고 계산을 하려는데 계산원이 한 사람밖에 없었다. 
계산을 하려는 손님이 앞에 두명이나 있어서 한참 줄을 서야하는 상황이라 약간 짜증이 났다. 지나가는 종업원에게 물었다.
"여기 계산원이 왜 한 분밖에 안계시나요?"
"아~ 저기 셀프계산대로 가세요."
 "셀프요? 셀프로 왜 계산을 해야하는데요?"
 "요즘엔 다 그렇게 해요. 셀프계산대에도 직원이 있으니까 거기가서 하세요."
황당하지만 그래도 시간이 아까워서 셀프계산대로 가보았다.

셀프계산대에도 줄서기는 마찬가지였다. 바코드를 찍는 일은 직원이 하고 있었고, 소비자가 물건 꺼내랴, 카드 꺼내랴 분주한 모습이었다. 그 와중에 용량제봉투를 산 소비자는 물건이 들어가지 않아 비닐을 반품하는데 다른 손님이 계산을 하고 있는 중이라 직원들 따로 불러 처리하고 있었다. 직원역시 아주 분주해보였다. 

"근데~ 셀프계산대에서 계산하면 소비자에게 돌아오는 혜택이 있나요?"하고 물었다. 
"아뇨, 혜택은 없으십니다." 우습게도 셀프계산대는 두곳 다 불이켜져있고,  일반 계산대에는 직원이 단 한명뿐이었다.  세곳 모두 분주하긴 마찬가지였다.  답답한 마음에 센터에 가서 관계자를 불렀다.

고객센터와 계산대를 담당하는 CS부서라는 곳에서 직원이 왔다.
"셀프주유소를 가도 셀프로 주유하면 기름값을 싸게 해주거나 하는 조건이 있지요. 홈플러스는 셀프계산대로 인건비를 줄일 수 있겠지만 소비자에게 돌아오는 것은 무엇이지요?"라는 질문에 "셀프계산대는 강요하는 것이 아니고 고객님이 선택하시는 겁니다. 홈플러스 본사에서 시행하는 것이고, 아직까지는 포인트혜택이나 할인혜택은 없습니다."라고 답했다. 

 "저는 강요받았다고 생각하는데요. 물건을 제값주고 산 손님이 계산을 스스로 하고 싶어서 하는 분이 얼마나 있겠습니까? 결국 빨리 가고 싶으면 셀프로 계산하라는 것이잖습니까? 그렇다고 셀프가 빠른것도 아니구요" 괜히 발끈하게 되었다. 직원은 아직까지 이런 문제제기 하는 고객(?)은 없었다고 했다. 그 말을 들으니 답답한 마음이 더 들었다.

게다가 계산한 영수증 하단에는 계산원 이름대신 '자가'라고 씌여져 있었다. 계산이 혹여 잘못되더라도 책임관계를 명확히하기 위해서 계산원 이름을 쓰는것으로 알고 있는데 그 책임도 소비자에게 넘기는 것으로 밖에 해석되지 않았다.
다시한번 계산대로 가보았다. 항의하는 사이 계산대의 불은 한개 더 켜져있었고, 여전히 셀프계산대는 바쁘게 움직여지고 있었다. 좀 더 책임있는 분에게 이 내용을 알리고 해명이나 취해진 조치가 있으면 연락해달라고 했다. 몇일 후 답변 메일이 도착했다.

내용인 즉, 셀프계산대는 인건비를 아끼기위해서 시행한 것이 아니라 계산대의 컨셉을 다양화한 것이라고 한다. 소액계산을 하는 손님들이 빨리 계산을 할 수 있도록 하는 편의적인 조치라고도 했다.  또한 개인주의 적 성향이 강한 젊은층과 가족단위의 소비자는 크게 만족해하고 재미있어 한다고 답했다. 계산원이 계산을 틀릴수는 있어도 고객이 직접한 계산은 틀리지 않는다고 했는데 불편사항이 있으면 직원들이 도와주니까 별다른 문제가 없다고 했다.

정말 문제가 없는 것일까?

우선 소액계산을 하는 손님들이 빨리 계산을 하게 하려면 소액계산대를 좀더 늘려서 숙달된 계산원을 통해 하는 방식이 낫다고 본다. 셀프가 더 빠르다는 것은 현장을 보면 금방 사실이 아님을 알 수 있다. 불편함에도 불구하고 오픈계산대의 3개중 2개를 셀프로 지정한 것은  좋게 보이지 않는다. 또한 만약에  인건비 절약이 목적이라면 언젠가는 셀프 계산을 도와주는 도우미 분들은 사라질 것이다.  
 
둘째, 개인주의 성향이 강한 젊은층과 가족단위의 소비자는 즐기면서 재미있게 이용하고 있다면서 셀프계산대는 다양한 컨셉중 하나일 뿐이라고 했는데 왜 이 다양화에는 소비자에게 주어지는 혜택이 없는지 묻고싶다. 컨셉이라면(그야말로 컨셉일 뿐이라면) 셀프서비스의 정신에 맞게 스스로 일하면 아낄 수 있다는 교훈이라도 주던가,  아님 한쪽 끝에 재미로 즐길려는 가족을 위해 한 코너만 마련하고 다른 계산대에 계산원을 넉넉히 배치해 주던가. 그 넓은 홈플러스 식품매장에 계산원이 한명이라는 것 자체가 변명의 여지가 없는 것이다.
소비자에게 불편을 끼쳐 죄송하다고 하면서 앞으로도 홈플러스 금천점을 애용해 달라고 한다. 글쎄다...

김선정
gcinnews@gmail.com

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